千萬不要當華航的會員

千萬不要當華航的華夏會員, 除非你是大客戶!

華航的會員規定很差。當我知道有些里程快要過期了, 就趕快辦理轉讓給在台的親戚使用。

手續辦好後, 台灣華航的人員告訴我的親戚, 要把他的名字加入, 必須等到11/15以後, 他才能去轉我的里程。

沒想到, 11/24日要轉時, 我的帳號卻有了問題, 打了電話去查, 才知道我的帳號上週已被取消了, 因為會員的規定裡有一條是: 三年沒有搭乘華航班機的話, 會被華航踢出會員資格, 被踢出後, 沒有過期的里程也會被吞吃掉(more than 23k miles)。竟然有這麼不合理的規定和會員制度, 也不知改革。

紐約服務台接電話的小姐倒很客氣, 我跟她抱怨, 請她向公司反應, 不知道她會不會上呈; 即使上呈, 也不知道會不會有人在意。她也不知道台灣的客服人員如何說的, 為什麼辦理要那麼久。我在華航網站也找不到客服的email, 打電話又沒有紀錄, 只好認衰啦。

很多航空公司通常是飛航的里程或是金卡會員會有期限, 但一般會員都是永久的, 除非會員要退出。華航則是三年中沒有坐它飛機的話, 它就把這一般會員的帳號一腳踢除。顯然它會員太多, 根本不在乎我們這些無法經常坐飛機的小人物, 也許它只需要大客戶。小人物不知大卡滿不滿意, 不過在網上看到不少的抱怨。

另外, 其他的航空公司允許會員可用較少的里程換其他物品或訂雜誌, 華航的會員若累積的里程不夠升等, 則沒值得換的東西。小客戶對里程, 請不要抱有任何希望。

結論是: 請大家告訴大家, 你若不會經常需要坐飛機的話, 就千萬不要搭乘華航, 成為其他航空公司的會員要比成為華航的會員好的多, 也免得像我一樣被踢出。顧客幹嘛花錢, 找一個服務不好, 會員福利不好, 安全性差, 票價又不比別家便宜, 規定讓人感到不合理的事呢?

補記: 其實我不是唯一對華航有抱怨的人, 在網上看到不少他人的問題, 連金卡會員也有抱怨的。華航取消了我的會員10天之後, 卻還寄會員的email來, 真是惡搞, 把這樣的email歸類成SPAM(垃圾郵件)。不過若是它向台灣綠營一樣, 只會比爛的話, 那可說華航目前比中國航空好些吧。

2009 10 月回台, 因為是跟著旅行團去, 又坐了華航的班機。這次把里程轉到達美去。

但是啊...但是... 華航人員連這一點也做不好。去的時候轉里程的那位小姐, 把我們的登機証換了, 但是回程時, 卻沒有換。我在登機前還去確認, 他們說已經轉過去啦, 不用擔心。到網路上看時, 跟里程數不對, 打了電話問華航, 他們推說不知道, 要去問達美, 因為他們看不到我的里程了。

達美的服務好多了, 而且有個email是可以用中文溝通, 回覆很快, 可以補辦。不過華航出的証明比小學生做的word檔案都還差, 沒有專業水準, 打電話去問, 他們說只有這樣, 而且機器老舊, 印章看不清楚。最後還是他們紐約的小姐幫我寄去給達美, 告訴我要等兩週才會有消息, 真的不知道今年底是否會更正。

真是的, 飛機上餐點不好, 電視節目不好也就算了, 台北人員弄錯哩程, 造成了我這麼多的麻煩事。

2011 09 將達美的里程換了漢堡, 大家吃得很高興。

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